Qué le ofrecemos

El cliente amigo es una metodología especialmente completa y práctica ya que:  

- Abarca todas las áreas del establecimiento y todos los momentos vividos por el cliente

- Tiene en cuenta tanto aspectos de infraestructura (mobiliario, iluminación etc.), cómo aspectos de procedimientos de trabajo y aspectos de calidad de la atención del personal

- Proporciona valoraciones exhaustivas sobre la calidad de cada área en detalle (más de 80 criterios en el formulario base)

- Recomienda además acciones específicas de mejora, tal y como se le ocurrirían a un cliente, es decir no se limita a identificar ‘áreas flojas’, sino que hace sobre todo hincapié en soluciones concreta (peso de más de 70% en los resultados del estudio)

- No se limita a evaluar el servicio ofrecido, sino que incluye nuevas ideas y detalles sorprendentes para el cliente

 

El cliente amigo es complementario con otras herramientas dirigidas a seguir y mejorar la calidad del servicio:

- cuestionarios escritos a clientes  

- encuestas personales

- auditorías anónimas de servicio (mystery guest)