Cómo lo hacemos

Nos hospedamos como cliente anónimo en su hotel durante 48 horas, pasando personalmente por todas las fases del servicio, desde la reserva de la habitación, hasta reclamar un objeto olvidado trás dejar el hotel..

Durante este período:  

- utilizamos y evaluamos todos los servicios, en base a nuestra experiencia y con el soporte de check-lists pre-estructuradas

- medimos aquellos susceptibles de medición (tiempo de espera, personas en cola etc.)

- creamos situaciones que requieren una atención específica

- mantenemos ojos y oídos atentos a todo los que ocurre a nuestro alrededor y en la atención de otros clientes

- entramos en contacto informal con el máximo número posible de clientes (ej: conversación en el ascensor)

- si Usted lo desea realizamos alguna entrevista en profundidad concertada con uno/dos clientes que nos indique

A continuación redactamos y le presentamos el informe de El cliente amigo, que incluye:

- las valoraciones exhaustivas de todas las áreas del hotel (más de 80 criterios en el formulario base)

- la descripción de todos los comentarios y observaciones captados

- el resumen de conversaciones y entrevistas realizadas

- nuestras recomendaciones concretas, ideas etc…